Contains basic information on healthcare customer service, including the definition of “customer,” the importance of first impressions, and the benefits of striving for excellence. Includes tips on identifying and meeting the needs of both internal and external customers and dealing with complaints.

Analizar la importancia de la atención al cliente en el negocio de los servicios de salud.
Determinar la diferencia entre clientes internos y externos.
Describir cómo los clientes deciden si se satisfacen sus necesidades.
Analizar cómo manejar las quejas de los clientes.
Demostrar una excelente atención al cliente en su trabajo diario.