Offers an overview of the types of difficult people caregivers may have to work with on a daily basis.

Comentar al menos tres razones por las que podría ser difícil de trabajar con compañeros de trabajo y clientes.
Describir la diferencia entre ser pasivo y pasivo/agresivo, y por que cada uno puede ser difícil.
Comentar al menos tres maneras de manejar la violencia en el lugar de trabajo.
Enumerar al menos tres condiciones físicas que pueden conducir a un comportamiento combativo.
Demostrar estrategias para tratar con personas difíciles y combativas en su trabajo diario.